Ris og ros-kort, forbedringer af de fysiske rammer og Fælles Beslutningstagning er nogle af de initiativer på Kirurgisk Afdeling, som har løftet patienternes tilfredshed og dermed kvalificeret afdelingen til at blive årets højdespringere i disciplinen patienttilfredshed.
En titel, som især skal tilskrives personalet:
- Det er en stor anerkendelse af vores kliniske personale og den indsats, som de har leveret. Det er dem, der er kommet til os med input til, hvad vi kunne gøre for, at patienterne fik en bedre oplevelse hos os, lyder det fra afdelingens to cheflæger, Bo Gyldendahl Bengtsson og Peter Olsen Svenningsen.
Godt tilpas og ordentligt behandlet
- Uanset om vi havde fået en pris eller ej, så arbejder vi videre med patienttilfredsheden. Det er jo altid rart at blive anerkendt, men det er patienternes oplevelser, der betyder noget for os, og i virkeligheden er den største anerkendelse, at de føler sig godt tilpas og ordentligt behandlet, siger Peter Olsen Svenningsen.
De klassiske dyder
Noget af det, som har stor betydning for patienternes velbefindende på afdelingen, har vist sig at være de fysiske rammer:
- Det er måske noget, vi på ledelsesniveau har været blinde over for, men de “bløde" ting som en ren stue og udluftning fylder også for patienterne, fortæller Bo Gyldendahl Bengtsson, og Peter Olsen Svenningsen fortsætter:
- Når du er svært syg, så betyder det rigtig meget, at der er tid og ro, og at man bliver set og hørt. Vi har taget fat i de klassiske og basale dyder, og når vi så spørger patienterne og får skriftlige tilbagemeldinger fra dem, så er det et godt instrument at tage fat på.
- Det betyder også noget for vores patienter og personale, at vi har investeret i de fysiske rammer, og at der også er pænt og ryddeligt der, hvor de befinder sig", fortæller Peter Olsen Svenningsen.
Patienttilfredshedsprisen blev uddelt til dette års læringsseminar, som afholdes af Center for Patientinddragelse. Årets højdespringer hædrer en afdeling, der arbejder målrettet på at forbedre patienttilfredsheden. En højdespringer er ikke nødvendigvis en afdeling med de bedste LUP-resultater på tværs af regionens afdelinger, men en afdeling, som har arbejdet målrettet med at forbedre resultaterne.