Åbent Døgnafsnit 2221 i Psykiatrisk Center Nordsjælland vinder prisen i kategorien, der hædrer en psykiatrisk afdeling, der har arbejdet målrettet på at opretholde eller forbedre patienttilfredshed – og er lykkedes med det. Ni andre afdelinger var indstillet til prisen, hvoraf tre blev nomineret.
- Vi er megastolte af at få den her pris. Det er også et arbejde, som hele tiden er i gang, og som hele tiden bliver holdt vedlige. Det er en del af arbejdskulturen, siger sygeplejerske Annika Resetic.
Åbent Døgnafsnit 2221 afholder regelmæssige patienttavlemøder, hvor patienter opfordres til at komme med forslag til forbedringer. Forslag og behov fra patienterne fører til konkrete forbedringer på afsnittet.
Patienterne vælger selv, hvem de vil have som kontaktperson, og den medbestemmelse styrker deres oplevelse af at blive set og hørt.
Ledelsen understøtter systematisk patientinddragelse, de omsætter feedback til konkret handling og prioriterer ressourcer til forbedringer. Og så er der er fokus på trivsel for både patienter og personale og et trygt og omsorgsfuldt miljø, hvor personalet er tilgængeligt.
Formålet med patienttilfredshedsprisen er at sprede viden om det arbejde, der gøres for at sikre høj patienttilfredshed, så andre afdelinger kan lære og blive inspireret.