- Vi har spurgt patienterne om deres forventninger, og vi kan se, at de gerne vil vide mere om, hvordan vi prioriterer dem som sidder og venter, hvordan en behandling foregår, og om man skal indlægges, når man kommer ind akut, fortæller sygeplejerske Simon Knudsen fra Akutmodtagelsen.
Derfor har Akutafdelingen i samarbejde med Kvalitet og Kommunikation netop lanceret en kommunikationsindsats, som skal gøre det lettere at være ventende patient. Indsatsen består af en række små film, som sætter ansigt på medarbejderne i afdelingen, og som forklarer, hvordan de arbejder med at hjælpe patienterne. Filmene bliver vist på sociale medier og på infoskærmen i Akutmodtagelsens venteværelse.
Derudover er der udarbejdet en hjemmeside kaldet Akut… hvad nu, hvor patienterne på deres egen mobiltelefon kan finde svar på langt det meste.
Vil svare på bekymringerne
Materialet er baseret på interviews med patienter samt en spørgeskemaundersøgelse blandt de nordsjællandske borgere, og målet er at styrke forventningsafstemningen med patienterne og dermed øge deres tilfredshed.
- Vi er her for at hjælpe de akutte patienter, og vores mål er, at de føler sig endnu bedre taget imod, og at deres bekymringer bliver mødt med vores nye måde at kommunikere på, slutter Simon Knudsen.
Se filmene og læs mere på hjemmesiden Akut… hvad nu