- Øre-, Næse- og Hals Afdelingen (ØNH) har arbejdet med flere indsatser på afdelingens sengeafsnit og ambulatorie med fokus på at inddrage patienterne, og det har patienterne kvitteret flot for i tilbagemeldingerne, fortæller vicedirektør Birgitte Schousboe om baggrunden for, at afdelingen er blandt de tre nominerede til Højdespringerprisen, som markerer markante forbedringer i patienttilfredsheden i årets Landsdækkende Undersøgelse af Patienttilfredshed (LUP).
Mere inddragelse og samme læge
ØNH ligger generelt med en høj patienttilfredshed, og udmærker sig ved desuden at have opnået væsentlig fremgang i to LUP-spørgsmål, som vedrører henholdsvis indlagte patienter og ambulante patienter.
For indlagte patienter har afdelingen fx indført tværfaglig stuegang samt fokus på at inddrage patientens ønsker, behov og bekymringer inspireret af indsatsen "samtalen i tide". Desuden er der lavet en organisatorisk ændring, så patienterne mindst tre af ugens dage, vil møde den samme læge til stuegang.
Til ambulante patienter er afdelingen blandt andet begyndt at ringe op en uge før operation for at sikre, at patienten er klar til operation og føler sig informeret og inddraget.
Chefsygeplejerske Anne-Sofie Wezelenburg og cheflæge Hannele Tuovinen fra Øre-, Næse- og Halsafdelingen er glade og stolte over nomineringen til årets Højdespringerpris. Foto: Karen Grønkjær Kjeldsen.
Flere indstillede fra NOH
Også Lunge- og Infektionsmedicinsk Afdeling var indstillet til Højdespringerprisen for at have opnået en væsentlig fremgang i LUP-spørgsmålet om, hvorvidt personalet gav tilstrækkelig information til, at patienten oplevede sig tryg efter indlæggelsen.
Gynækologisk Afdeling var indstillet til Længdespringerprisen, der hædrer en afdeling med stabil, høj samlet patienttilfredshed over de seneste to år, og som har en strategi for at bevare den høje patienttilfredshed.
- Vi er så heldige at have flere afdelinger, der er værdige til patienttilfredshedspriserne. Både Gynækologisk Afdeling og Lunge- og Infektionsmedicinsk Afdeling fortjener også et skulderklap for deres store arbejde med patienttilfredshed, siger Birgitte Schousboe.