​- Det er misforstået godhed, når vi tror, at patienterne gerne vil tjekkes en ekstra gang. De fleste vil gerne afsluttes, og de vil hellere tale i telefon med os end at møde fysisk op.

Ordene kommer fra ledende overlæge Malene Kirchmann fra Øre- Næse- og Halsafdelingen, der er tovholder på afdelingens arbejde med det regionale projekt Fremtidens Ambulatorium.

- Vi er begyndt at differentiere, så alle ikke får den samme behandling, men den behandling der passer dem bedst, fortsætter hun.

Alle skal være med​

Baggrunden er, at Øre-, Næse- og Halsafdelingen – ligesom mange andre – er i gang med at se på, hvordan ambulatoriedriften kan tilpasses en mere digital og fleksibel virkelighed.

- Demografien sætter os i en situation, hvor vi får flere patienter og flere kronikere, men ikke flere ressourcer. Vi taler om 'Fremtidens Ambulatorium', men fremtiden har ramt os. Vi er i en digital nutid, hvor vi skal møde patienterne ud fra deres behov og kompetencer, forklarer implementeringskonsulent Heidi Christensen fra Digitalisering og Analyse.

Afdelingen har både selv og med støtte fra Digitalisering og Analyse afholdt flere workshops, hvor medarbejderne har fundet idéer til, hvordan patientforløbene kan optimeres.

- Det er helt afgørende, at medarbejderne selv får ejerskab til idéerne, siger Malene Kirchmann og uddyber:

- I bund og grund styrer lægerne i høj grad selv, hvor meget de skal se patienterne. Så skal vi ændre noget, kræver det, at alle er med.

En brydningstid for sundhedsvæsenet​

Siden den seneste workshop i oktober er flere nye tiltag implementeret: Der er blandt andet skåret i de faste kontroller, lavet selvbooking til behovsstyrede kontroller og konverteret fysiske fremmøder til telefonsamtaler. Flere patienter bliver sendt til praktiserende speciallæge i stedet for at komme på hospitalet, og det er planen, at de tomme tider i ambulatoriet under lægernes morgenkonference skal bruges til et sygeplejerske-ambulatorium.

Frem for alt er patienterne glade for forandringen, og afdelingsledelsen anerkender, at det kræver en stor omstilling af medarbejderne.

Cheflæge Thomas Hjuler og chefsygeplejerske Anne-Sofie Wezelenburg fra Øre-, Næse-, og Halsafdelingen mener, at Fremtidens Ambulatorium kræver et opgør med dogmer og praksis. Foto: Karen Grønkjær Kjeldsen.​

- Det kan være svært, hvis man synes, at det vante har fungeret godt, for vi gør op med mange dogmer. Jeg tror, at mange har en iboende bekymring for at gøre noget forkert, så det kræver, at vi i ledelsen er tydelige om, at medarbejderne er sat fri til at drive udviklingen, siger chefsygeplejerske Anne-Sofie Wezelenburg, og cheflæge Thomas Hjuler tilslutter sig:

- Jeg har haft videokonsultationer med patienter, mens de var på ferie i Frankrig. Det er helt åbenlyst, at vi giver patienterne en meget værdsat frihed. Men det kræver også noget nyt af personalet. Vi står i en brydningstid i sundhedsvæsenet og skal lære at bruge hele kapaciteten på tværs af både faggrupper og sektorer.