Mød Ellen; en ældre, skrøbelig patient, som ikke er i stand til at bruge en smartphone eller sende en e-mail. Og hun er ikke alene. Ud af cirka 500 patienter i Akutmodtagelsen på Nordsjællands Hospital, som fik testet deres digitale evner i en fire måneders forsøgsperiode, var 43 procent digitale analfabeter. Det vil sige, at de ikke kan udføre simple opgaver såsom at åbne en app eller tilgå en digital platform. De samme patienter var ofte ældre, skrøbelige og kom hyppigere på hospitalet end øvrige patienter.
- Det betyder, at den digitalisering, som sundhedsvæsenet kører hårdt på med, ikke er hensigtsmæssig for alle. Der er brug for at designe noget mere brugbart, konstaterer professor og overlæge Thomas A. Schmidt fra Akutafdelingen på Nordsjællands Hospital.
Studerende bygger bro over kløften
Den udfordring tog en gruppe studerende op, da de i februar deltog i Open Innovation Challenge, et program for studenterinnovation fra DTU, CBS og Københavns Universitet. Konkret skulle de studerende se på, hvordan man kan implementere patientterminaler – en form for personlig tablet – i Akutmodtagelsen.
Vinderteamet, Tap2Care, havde udviklet store og letanvendelige "tap-kort", som kan kodes til at styre patientterminalen, så patienterne kan give simple ordrer som madbestilling, ønske om forløbsinformation, behov for hjælp til toiletbesøg mv. Kortene har tydelige ikoner og indeholder en chip svarende til den i et kreditkort, så patienten let kan vælge en funktion og tappe det relevante kort på skærmen.
- Det er en modig, taktil og brugervenlig løsning, som har et kompromisløst fokus på en patientgruppe, som ellers ofte bliver overset, når vi digitaliserer sundhedsvæsenet, siger Thomas A. Schmidt.
Tejas Khale viser prototyper på ’tap-kort’, som patienter kan bruge til at styre patientterminalen til fx at bede om noget at drikke. Foto: Karen Grønkjær Kjeldsen.
Fremtiden er digital
De studerende var efterfølgende meget optagede af problematikken og opsatte på at arbejde videre med at realisere løsningen.
Og det var en vigtig pointe i konkurrencen, forklarer innovationsansvarlig chefkonsulent Jens-Peter Baatz Kristensen fra Nyt Hospital Nordsjælland Udvikling:
- Digital ulighed i sundhed er en meget kompleks problemstilling, som også viser sig mere generelt i samfundet, hvor der stilles krav om digitale evner. Jeg synes, at en af de helt store gevinster er, at vi har gjort en stor gruppe unge mennesker opmærksomme og tændte på problemstillingen, så de kan arbejde videre med at nedbryde den digitale kløft i vores sundhedsvæsen.
Sideløbende arbejder hospitalet sammen med andre studerende, blandt andet kandidatstuderende fra DTU, som arbejder med inkluderende design af patientterminalerne. Håbet er, at der kommer flere kandidatstuderende og ph.d.-projekter inden for digitalisering og tilgængelighed.
- Det ligger fast, at patientterminaler og digitale løsninger er en del af fremtidens hospital, så det er ekstremt vigtigt, at vi arbejder med inkluderende løsninger, så vi ikke efterlader 43 procent af patienterne på perronen, siger Jens-Peter Baatz Kristensen.