"Du er nu i kø som nummer 17 …" De fleste kender beskeden og irritationen over at vente på at komme igennem på telefonen. Og det er faktisk ikke bedre at sidde i den anden ende og svare på opkaldene fra mennesker, der har ventet længe.
- Det er stressende at se, at der er så mange i kø, og tit er folk sure, når de kommer igennem. Det sidste halve år har jeg ikke kunnet nå andet end at svare på telefoner, så det er virkelig dejligt, at vi nu har gjort noget ved det, fortæller sekretær Anette Møller fra Høreklinikken på Nordsjællands Hospital.
Hjælp på hjemmesiden
Høreklinikken har for en måneds tid siden lagt ny hjælp og vejledning på hjemmesiden, så man nu kan finde videoguides til at vedligeholde sine høreapparater, og man kan ansøge digitalt om nye høreapparater. Samtidig er det blevet gjort lettere at finde hjælpen på hjemmesiden.
- Vi kunne se, at det var de samme ting, som mange patienter spurgte om, så det var en lavthængende frugt at gøre det tilgængeligt på hjemmesiden. På den måde kan patienterne hurtigt løse deres udfordringer selv uden at behøve at møde op på hospitalet, siger chefsygeplejerske Anne-Sofie Wezelenburg fra Øre-, Næse- og Halsafdelingen.
Bedre arbejdsmiljø og glade patienter
Og sekretærerne kan virkelig mærke en forskel:
- Jeg har haft 60 opkald i dag. Tidligere kunne det godt komme op på 100. Og jeg har faktisk haft tid til andet arbejde som at sende henvisninger videre til lægerne og hjælpe til på afdelingen, siger Anette Møller.
Indsatsen kan også aflæses i trafikken på hjemmesiden, hvor siden med hjælpevideoer har i første kvartal af 2024 fået 900 besøg mod 430 året før.
- Vi har fået et bedre arbejdsmiljø, og patienterne er gladere, så det giver god mening at hjælpe folk til at hjælpe sig selv, konstaterer Anette Møller.