Prisen gives til den afdeling, hvor patienten har haft en særdeles god oplevelse. Oplevelsen kan være knyttet til en medarbejder, til et afsnit eller til en afdeling.
Nøgleord er nærvær, åbenhed, imødekommenhed, inddragelse, respekt, værdighed og dialog.
Oplevelsen kan være alt lige fra fx transporten fra afdelingen til operationsgangen, til modtagelsen i et ambulatorie til et kompliceret indlæggelsesforløb. Det vigtigste er, at patient- og pårørendeperspektivet i videst muligt omfang er en integreret del af den faglige og patientoplevet kvalitet.
Antallet af indstillinger er ikke afgørende.