​'Mit plaster faldt af i badet, skal jeg sætte et nyt på?'

'Her er et foto af min fod – er det en infektion?'

'Hvornår må jeg spille golf efter mit håndledsbrud?´

Ovenstående er eksempler på spørgsmål, som patienter via Emento-appen henvender sig til Ambulatoriets sygeplejersker med. Hver dag kommer der mellem 2 til 15 korrespondancer i appen, ofte med billeder af sår eller bandager. Ansvaret for at svare på beskederne går dagligt på skift hos sygeplejerskerne. En af dem er Mathilde Monefeldt Samsson, sygeplejerske i Ambulatoriet.

-'Vi beroliger patienten og vurderer, om det er noget, der er behov for at blive set på i Ambulatoriet. Ofte er det ikke nødvendigt, at de kommer ind, og det er både patienten og vi jo glade for', forklarer Mathilde: -'Patienten kan hurtigt blive beroliget og sparer turen på hospitalet. Vi selv optimerer vores tid og bruger den ikke unødigt'. 

Patienten ved, at de får svar inden for et par timer, efter de har spurgt. De fleste spørgsmål kan sygeplejerskerne selv svare på, men skal svaret forbi en af afdelingens læger eller terapeuter, kan patienten stadig forvente et svar i løbet af maks. et par timer. Mathilde pointerer, at sygeplejerskerne selvfølgelig giver patienterne en tid, hvis der er tale om en infektion, eller de vurderer, at der er behov for at se patienten.

Se video, hvor Mathilde og Birgitte fortæller om chatfunktionen​

Alternativt til lang telefonkø​

Sygeplejerske i Ambulatoriet Birgitte Pallisgaard Sneding er også begejstret for at bruge appens chatfunkton til hverdag i kontakten med patienterne: -'Det er meget mere tilfredsstillende for os at svare over chatten: Vi kan svare, når det lige passer os. Det er nemlig meget forstyrrende at skulle tage en telefon, mens vi sidder og gipser eller bandagerer. Derudover er det rart at have tid til at sætte sig ind i patientens journal uden at have vedkommende i telefonen', forklarer hun.

Patientens tid spares også, ved at sygeplejersken forbereder sit svar, uden at patienten sidder og venter i telefonen. -'Derudover undgår vi med chatten den utilfredsstillende situation der opstår, når en patient hænger i en telefonkø i op til 2 timer for derefter at få at vide, at svaret skal forbi en læge først'.

Samarbejde i afdelingen​

Det er ikke kun sygeplejerskerne, der betjener chatfunktionen i appen. Også terapeuterne benytter chatten til at vejlede patienterne.

-'Vi får af og til spørgsmål om øvelser, og dem sender vi direkte videre i chatsystemet til en af vores terapeuter, som så selv går ind i systemet og svarer. Derved sparer vi arbejdsgangen med at gå ned til terapeuten og spørge for at få svaret, som vi sygeplejersker så skal videreformidle', forklarer Mathilde og fortsætter:

-'Det er fedt, at vi alle i afdelingen er inde over chatfunktionen. Samtidig med at det giver os et ejerskab, lærer vi også hinandens arbejde bedre at kende'.

Når chatten er overstået, og patienten har fået svar på sit ærinde, kopierer sygeplejerskerne patientens spørgsmål og deres svar ind i patientens journal. -'Ved en telefonsamtale ville vi efter samtalen notere korrespondancen i journalen, så det gør vi selvfølgelig også her', forklarer Birgitte. ​

Taget hul på fremtiden

Patienternes egen læge er også aflastede af appens chatfunktion. Hvis deres patient dukker op med et spørgsmål, sender egen læge dem ofte til Ambulatoriet, også i de tilfælde hvor det viser sig ikke at have været nødvendigt. Her er den bedste løsning i stedet, at patienten skriver direkte til Ambulatoriet via appen og sparer lægens tid og en fysisk tur i Ambulatoriet.

I det er det digital kommunikation, virtuel kontakt og video, som pilen peger mod i fremtiden, hvad angår kommunikation mellem patient og sundhedsvæsen. Her i afdelingen mærker vi de retninger bl.a. i forbindelse med flytningen til Nyt Hospital Nordsjælland, hvor vi vil få færre fysiske ambulatorierum. Det kræver, at vi tænker i nye muligheder for patientkontakt, som indebærer mindre fremmøde både af patienter og personale. Appens chatfunktion er en måde at nedbringe det fysiske fremmøde. Mathilde forklarer: -'I dag har vi en fast daglig telefon- og Ementotjans på skift. Den tjans skal vi til at eksperimentere med at håndtere hjemmefra, ligesom vi skal begynde at øve os i at have præsamtaler på telefon hjemmefra'.